Trocas e Devoluções

Condições Gerais para Troca e Devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os seus manuais, acessórios e nota fiscal.
• O item não pode apresentar sinais de uso inadequado, dano acidental ou modificação.
• Para a efetivação da troca ou restituição, o produto retornará ao nosso centro de distribuição onde passará por uma triagem técnica. O prazo de retorno da análise é de até 7 dias úteis após a recepção.
• Caso o produto não cumpra os requisitos citados, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.

Avaria no Transporte

Atenção ao receber o seu pacote! Recomendamos conferir as embalagens no ato da entrega:

• Entrega por Transportadora: Se você constatar violação na embalagem ou avaria no produto, recuse a entrega imediatamente e faça uma anotação circunstanciada no verso da Nota Fiscal ou conhecimento de transporte explicando o motivo da recusa. Em seguida, contate nossa Central de Atendimento.
• Entrega por Correios: Caso a avaria não esteja aparente na embalagem externa, solicite a troca por e-mail em até 7 dias corridos, informando o número do pedido e anexando fotos nítidas do produto e da embalagem danificada.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto com medida, acabamento ou especificação divergente da solicitada, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Se notar no momento da entrega, recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal.

Procedimento de Coleta e Logística Reversa

Para objetos entregues via Correios, nossa equipe fornecerá uma Autorização de Postagem sem custo. Para pedidos volumosos transportados por carga fracionada, emitiremos ordem de coleta no mesmo endereço de entrega.

Formas de Restituição do Valor

Após a conclusão favorável da triagem do item devolvido, o cliente poderá optar por:

• Crédito / Cupom: Disponibilização imediata de crédito na loja virtual para uma nova compra.
• Estorno no Cartão de Crédito: Solicitação imediata à operadora (o crédito aparecerá na fatura subsequente conforme as regras do banco emissor).
• Reembolso via Pix: Devolução integral realizada na chave bancária do titular da compra em até 3 dias úteis.